Sobre Acompanhamento Inteligente do Paciente
O Acompanhamento Inteligente do Paciente reúne, em uma única tela, informações clínicas, comportamentais e financeiras relacionadas ao atendimento terapêutico.
Essa funcionalidade permite compreender rapidamente:
- o estado clínico atual
- o nível de engajamento no tratamento
- o risco de interrupção do cuidado
- a evolução do relacionamento terapêutico ao longo do tempo
Seletor de período
O seletor define o intervalo utilizado nas análises comportamentais e financeiras.
- Exibe o mês de referência.
- Permite navegar entre meses.
- O botão de confirmação aplica o período selecionado.
A análise clínica sempre considera a última sessão realizada com marcadores, independentemente do mês selecionado.
Filtros de pacientes / grupos terapêuticos
Permite localizar pacientes ou grupos terapêuticos por:
- Classificação comportamental
- Nome
Os números exibidos indicam a quantidade de pacientes/grupos em cada classificação comportamental.
Classificações comportamentais
-
Pacientes em declínio
Redução de frequência ou valor de atendimentos. -
Pacientes em crescimento
Aumento de interações e fortalecimento do vínculo terapêutico. -
Pacientes estáveis e engajados
Frequência regular e continuidade do cuidado. -
Pacientes voláteis
Oscilações de presença ou ades ão. -
Todos
Exibe a lista completa.
Card do paciente
Cada paciente é apresentado em um card de acompanhamento com leitura rápida.
O card contém três áreas principais:
- Estado clínico
- Engajamento comportamental
- Próximos passos sugeridos
Estado clínico
Baseado na última sessão realizada com marcadores clínicos.
Exibe:
- Estado Clínico (na data do último marcador clínico)
- Engajamento terapêutico (0--100)
- Risco clínico (0--100)
- Estágio do processo terapêutico
Quando não há marcadores clínicos, o sistema informa:
Avaliação clínica inicial pendente
Registre os primeiros marcadores para iniciar a análise clínica.
Engajamento comportamental
Avalia a continuidade do cuidado com base na frequência de atendimentos.
Inclui:
- Score de engajamento comportamental (0--100)
- Risco de abandono nos próximos 30 dias
- Frequência típica de atendimento
- Tempo desde a última sessão realizada
- Síntese do relacionamento
- Cliente estável e engajado
- Evolução clínica positiva
- Risco de abandono elevado
- Necessidade de reavaliação do cuidado
Métricas complementares do engajamento comportamental
Também são exibidos três subcards de recortes de tempo.
- GLOBAL: Considera todo o histórico do paciente desde o início do relacionamento com a sua organização.
- ANO: Refere-se aos dados acumulados no ano corrente.
- MÊS: Apresenta as informações referentes ao comportamento mais recente, no mês atual.
Cada um destes subcards exibe um conjunto de indicadores que refletem o desempenho do paciente no período correspondente, sendo:
-
Classificação por Estrelas e Descrições: representação de estrelas, legenda e informação, variando de 1 a 5, conforme o desempenho do paciente:
★★★★★ – Excelente – Muito acima da média: O paciente, no período, demonstrou que está muito acima da média em valor gerado, frequência e engajamento. Costuma ser altamente fiel, constante e valioso para o negócio. Ideal para programas de fidelização e reconhecimento.
★★★★ – Bom – Acima da média: No período demostrou ter um bom histórico de interações e contribuições financeiras, com potencial para se tornar um paciente excelente. Merece atenção para fortalecimento do relacionamento.
★★★ – Normal – Dentro da média: Apresentou no período um comportamento regular e estável. Ainda não demonstra sinais claros de crescimento ou risco. Estratégias de engajamento e acompanhamento podem melhorar seu desempenho.
★★ – Alerta – Abaixo da média: Pode estar diminuindo, no período, o número de interações ou o valor gerado. Requer análise e ações de reengajamento para evitar perda de relacionamento.
★ – Crítico – Muito abaixo da média: Pouca ou nenhuma interação no período e baixo valor agregado. Pode estar em risco de perda ou abandono. Recomenda-se ação imediata de recuperação.
Nenhuma estrela – Sem dados: Não há dados suficientes do período para gerar um score confiável. Isso ocorre normalmente com pacientes recém-cadastrados ou com histórico incompleto. É necessário aguardar o acúmulo de informações.
-
Frequência: Quantas vezes o paciente/grupo teve atendimento realizado no período.
Precisão das análises
Se existirem atendimentos passados não marcados como realizados, um aviso será exibido indicando possível redução de precisão nas análises.
Próximos passos sugeridos
O sistema apresenta ações recomendadas conforme a situação do paciente como por exemplo:
- Registrar primeiros marcadores clínicos
- Marcar atendimentos passados como Realizado
- Reavaliar pacientes sem sessão recente
- Priorizar contato em caso de risco de abandono
Resultados Integrados do Paciente
Ao clicar sobre o botão 
, o sistema abre a tela "Resultados Integrados do Paciente", cujo conteúdo é similar ao apresentado na tela de Cadastro de paciente / Aba Resultados.
Esta tela está organizado em três sub-abas:
- Panorama
- Resumos
- Evolução
Cada uma oferece um nível diferente de leitura do acompanhamento.
Sub-aba Panorama
A sub-aba Panorama apresenta uma visão gráfica longitudinal dos principais indicadores administrativos do paciente.
Ela permite identificar rapidamente:
- tendências de frequência
- comportamento financeiro
- padrão de comparecimento
- utilização da agenda
Os gráficos consideram uma janela temporal móvel (ex.: meses anteriores, mês atual e projeção), facilitando o monitoramento contínuo.
Indicadores disponíveis
LTV e CLC
Apresenta a relação entre:
- LTV (Lifetime Value): valor gerado pelo paciente
- CLC (Customer Lifetime Cost): custo associado à manutenção do paciente
Essa leitura ajuda a compreender a sustentabilidade financeira do acompanhamento.
Detalhe da frequência
Mostra o comportamento de comparecimento do paciente, incluindo:
- não confirmados
- confirmados
- realizados
- não realizados
Permite identificar padrões de adesão ao tratamento.
Inadimplência
Exibe os valores em atraso:
- total no mês
- acumulado no ano
- acumulado geral
Funciona como um sinalizador de risco financeiro do vínculo.
Perdas (baixas contábeis)
Representa valores reconhecidos como perda definitiva no período.
Perdas recuperadas
Indica valores previamente inadimplentes que foram posteriormente recuperados.
Ocupação
Mostra como o paciente utiliza a agenda, discriminando:
- remotos pagos
- remotos gratuitos
- presenciais pagos
- presenciais gratuitos
- capacidade total
Ajuda a avaliar eficiência de uso da agenda.
Valor dos atendimentos
Apresenta os valores praticados nos atendimentos do paciente, incluindo métricas como valor médio e máximo no período.
Desmarcações e remarcações
Aponta movimentações de agenda, como:
- desmarcações
- desmarcações recuperadas
- remarcações no mês
- remarcações herdadas de mês anterior
- remarcações para o próximo mês
Esse indicador ajuda a avaliar estabilidade do comparecimento.
O período analisado pode ser ajustado pelos controles no topo da tela, permitindo ampliar ou reduzir a janela temporal de análise.
Essa flexibilidade facilita a identificação de tendências, oscilações e mudanças de comportamento ao longo do tempo.
Sub-aba Resumos
A sub-aba Resumos apresenta um consolidado administrativo do mês selecionado, organizado em cards sintéticos.
Ela responde rapidamente:
- como está o vínculo com o paciente
- qual o volume financeiro do período
- qual o nível de ocupação
- se há sinais de risco administrativo
Cards disponíveis
Dados da relação com o paciente/grupo
Apresenta:
- tempo de relacionamento
- ticket médio
- frequência (mês, ano e global)
- LTV e CLC (mês, ano e global)
Esse bloco ajuda a entender o histórico e o valor do vínculo.
Atendimentos do mês
Mostra:
- quantidade total de atendimentos
- valor total do mês
- valores quitados e não quitados
Inadimplência
Exibe o montante inadimplente:
- no mês
- no ano
- no total
Perdas (baixas contábeis)
Apresenta valores reconhecidos como perda.
Perdas recuperadas
Mostra valores recuperados de inadimplência.
Ocupação
Detalha o uso da agenda pelo paciente, incluindo:
- atendimentos remotos e presenciais
- pagos e gratuitos
- total de atendimentos
- capacidade da agenda
Custos pagos
Apresenta a faixa de valores pagos pelo paciente no mês:
- mínimo
- médio
- máximo
Detalhe da frequência
Mostra o status dos atendimentos:
- não confirmados
- confirmados
- não realizados
- realizados
Remarcações e desmarcações
Apresenta a movimentação de agenda do paciente no período.
Leitura estratégica
A visualização consolidada permite ao profissional:
- identificar padrões de adesão
- monitorar risco financeiro
- avaliar estabilidade do comparecimento
- compreender o valor longitudinal do paciente
- ajustar estratégias de manejo administrativo
Sub-aba Evolução
A sub-aba Evolução apresenta a leitura longitudinal clínica baseada nos marcadores clínicos registrados ao longo das sessões.
Seu objetivo é apoiar o raciocínio clínico, tornando visível a progressão do caso ao longo do tempo.
Indicadores sintéticos do momento clínico
No topo da tela, o eConsult apresenta:
- Direção: tendência recente do caso (ex.: evolução favorável inicial)
- Risco atual: nível estimado de risco clínico
- Manejo sugerido: orientação assistiva baseada nos marcadores
Esses elementos oferecem uma leitura rápida do estado atual do processo terapêutico.
Hipótese dinâmica do processo
A seção apresenta uma síntese clínica assistida, construída a partir dos marcadores registrados.
A análise busca:
- integrar sinais clínicos relevantes
- identificar movimentos do processo terapêutico
- apontar focos potenciais de manejo
- apoiar a leitura longitudinal
⚠️ A hipótese é assistiva e não substitui a formulação clínica do profissional.
O texto narrativo pode incluir, conforme o caso:
- sinais de estabilização
- indicadores de aliança terapêutica
- movimentos de enfrentamento
- elementos transferenciais/relacionais
- ganhos de autonomia
- padrões de engajamento
A leitura considera a progressão temporal dos marcadores.
Linha temporal dos atendimentos
Na parte inferior, o sistema apresenta a progressão clínica por sessão, incluindo:
- data do atendimento
- marcadores identificados
- estágio do processo
- nível de engajamento
- nível de risco
- status do acompanhamento
Essa visualização permite observar:
- mudanças de fase
- padrões de estabilidade ou oscilação
- momentos de maior risco
- consolidação de ganhos terapêuticos
Finalidade clínica
A aba Resultados foi desenvolvida para:
- apoiar a leitura longitudinal do paciente
- integrar dimensões clínicas e administrativas
- tornar visível a evolução do acompanhamento
- qualificar o planejamento do manejo
- fortalecer a tomada de decisão baseada em dados
⚠️ Importante: As análises apresentadas são ferramentas de apoio. A interpretação clínica e as decisões terapêicas são sempre de responsabilidade do profissional.
Conclusão
O Acompanhamento Inteligente do Paciente apoia o profissional na condução do cuidado, permitindo:
- identificar pacientes que precisam de atenção
- agir precocemente diante de riscos
- acompanhar a evolução terapêutica
- organizar a prática clínica com maior clareza
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