Sobre Campanhas de Cashback

As Campanhas de Cashback são estratégias promocionais desenvolvidas por você, especialista, para estimular a fidelização e o engajamento das pessoas atendidas. Nessas ações, um valor em dinheiro — fixo (em reais) ou percentual (%) — é devolvida a pessoa atendida com base no total pago em atendimentos durante um determinado período de apuração, geralmente mensal.

A principal vantagem dessas campanhas está na sua flexibilidade: você define os critérios de elegibilidade conforme o perfil da sua clientela e os objetivos do seu negócio.

Entre as possibilidades de configuração, é possível segmentar por frequência de atendimentos, valor total gasto, engajamento, entre outros filtros. Essa personalização torna a campanha mais eficaz e alinhada ao comportamento de consumo das pessoas atendidas.

Ao usar o cashback de forma estratégica, você reforça o vínculo com as pessoas atendidas, estimula o retorno recorrente e agrega valor à sua proposta de atendimento.

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Incluir uma campanha de cashback

Na aba "Regras":

1. No painel "Campanhas de Cashback", clique no botão "Incluir Campanha" .

2. Defina se a campanha estará ativa e atribua um nome.
   

   nota

   A campanha só será processada se estiver ativa.

3. Indique o período de validade.
   

   nota

   • A campanha só será processada se estiver dentro do período válido.
   • Se o campo "Finalizar" estiver vazio, a campanha será processada indefinidamente.

4. Informe a periodicidade de processamento (em meses).
   

   nota

   As campanhas são processadas no primeiro dia de cada mês.

5. Defina o valor do cashback: valor fixo ou percentual sobre os gastos da pessoa atendida.
   

   nota

   • Valor fixo: crédito concedido a pessoa atendida.
   • Percentual: devolução proporcional ao valor gasto no mês.

6. Estabeleça há quantos meses a pessoa atendida deve estar cadastrado.
   

7. Selecione a pontuação mínima da pessoa atendida (estrelas), com base no período considerado.
   

   nota

   Score da pessoa atendida - Estrelas: calculado conforme critérios definidos no sistema:

   • ★★★★★ Excelente: muito acima da média em valor, frequência e engajamento.
   • ★★★★ Bom: desempenho acima da média, com potencial de crescimento.
   • ★★★ Normal: comportamento regular e estável.
   • ★★ Alerta: queda nas interações ou valor gerado.
   • ★ Crítico: baixo engajamento e risco de abandono.

8. Defina o número mínimo de atendimentos realizados.
   

9. Informe o valor mínimo gasto em atendimentos.
   

10. Estabeleça se a pessoa atendida pode ter desmarcações no mês da apuração.
    

11. Estabeleça se a pessoa atendida pode ter remarcações no mês da apuração.
    

Na aba "Excessões":

12. Indique as pessoas atendidas que não devem receber cashback selecionando a pessoa atendida e acionando o botão .

13. Despois que preencher todas as informações, acione o botão "Salvar" .

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Como alterar uma campanha de cashback

1. No painel "Campanhas de Cashback", clique no botão no card da campanha.

2. Faça as alterações desejadas.

3. Clique em "Salvar"
   

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Como excluir uma campanha de cashback

1. No painel "Campanhas de Cashback", clique no botão no card da campanha.

2. Confirme clicando em "Sim".

atenção

O sistema não permite campanhas com períodos sobrepostos.

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Dicas importantes

• O sistema verifica automaticamente, no primeiro dia de cada mês, quais campanhas e pessoa atendida atendem aos critérios.
• Pessoa atendidas elegíveis recebem o cashback automaticamente, para uso em atendimentos futuros.
• É possível processar a campanha manualmente na primeira vez.
• O sistema mostra a data do último processamento. ou
• O sistema mostra data do próximo processamento.
• Também é possível visualizar resultados da campanha de forma simulada, sem efetivação dos cashbacks.
• Você pode ainda ver cashbacks efetivados de um determinado processamento.