Sobre Comunicação

O painel Comunicação permite acompanhar todas as mensagens enviadas aos pacientes através da plataforma. Ele registra os envios realizados pelo sistema, como e-mails e outras notificações, possibilitando acompanhar o histórico de comunicações e verificar o status de cada envio.

Esse painel ajuda a compreender quais mensagens foram enviadas, para qual paciente, quando o envio ocorreu e se a comunicação foi concluída com sucesso, facilitando o acompanhamento da interação com os pacientes.

Os registros exibidos nesta tela correspondem à fila e ao histórico de comunicações enviadas pelo sistema.

Por meio dessa visualização, é possível identificar rapidamente mensagens enviadas, pendentes ou que apresentaram algum tipo de erro durante o processo de envio.

info

O painel Comunicação mostra tanto mensagens enviadas automaticamente pelo sistema quanto comunicações realizadas manualmente pelo profissional.

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Filtros de consulta

A seção Filtros permite refinar a busca pelas comunicações registradas no sistema.

Ao expandir essa seção, você pode definir critérios para localizar mensagens específicas dentro do histórico de comunicação.

Os filtros podem incluir, por exemplo:

• Status da comunicação
• Assunto da mensagem
• Paciente/Grupo relacionado à comunicação
• Período

Esses filtros facilitam a localização de mensagens específicas dentro da lista de comunicações registradas.

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Estrutura dos registros de comunicação

Cada comunicação registrada no painel é apresentada em formato de card, contendo as principais informações relacionadas ao envio da mensagem.

Cada registro apresenta os seguintes elementos:

Status / Canal

Indica o estado atual da comunicação e o canal utilizado para o envio.

Exemplos de status:

• Pendente: a mensagem ainda está aguardando envio.
• Processando: a mensagem está em processo de envio.
• Enviado: a comunicação foi enviada com sucesso.
• Erro: ocorreu uma falha durante o envio.

O canal indica o meio utilizado para a comunicação, como:

• E-mail
• WhatsApp

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Destinatário

Mostra as informações do paciente que recebeu a comunicação.

Essas informações podem incluir:

• Nome do paciente
• Endereço de e-mail
• Número de celular

Isso permite identificar rapidamente quem foi o destinatário da mensagem.

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Assunto

Apresenta o assunto da comunicação enviada.

O assunto ajuda a identificar rapidamente o objetivo da mensagem, como por exemplo:

• lembretes de atendimento
• notificações administrativas
• avisos relacionados a pagamentos
• outras comunicações automáticas do sistema

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Agendado

Indica a data e o horário em que a mensagem estava programada para envio.

Algumas comunicações podem ser agendadas automaticamente pelo sistema, como lembretes de atendimento ou notificações programadas.

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Enviado

Mostra a data e o horário em que a comunicação foi efetivamente enviada ao paciente.

Esse registro ajuda a confirmar quando o envio ocorreu.

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Visualização de detalhes

Cada comunicação possui o botão Detalhe, que permite visualizar informações adicionais sobre a mensagem enviada.

Ao acessar os detalhes, é possível visualizar:

• status/canal completo da comunicação
• assunto da mensagem
• destinatário da mensagem
• corpo de mensagem
• agendado para (data do agendamento do envio da mensagem)
• possíveis mensagens de erro
• outros metadados da comunicação enviada

Essas informações ajudam a compreender melhor o histórico de envio e investigar eventuais problemas de comunicação.

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Importância do painel de comunicação

O painel Comunicação é uma ferramenta importante para acompanhar e gerenciar as mensagens enviadas aos pacientes.

Ele permite:

• acompanhar o histórico de comunicações enviadas
• verificar se mensagens foram enviadas corretamente
• identificar falhas ou problemas no envio
• revisar o conteúdo das comunicações enviadas
• garantir uma comunicação mais transparente com os pacientes

Esse recurso contribui para uma gestão mais organizada das interações com pacientes e ajuda a manter o controle sobre as mensagens enviadas pela plataforma.

dica

Utilize os filtros para localizar rapidamente comunicações específicas, especialmente ao verificar envios automáticos de lembretes ou mensagens administrativas.