Situações de Atendimento

A tela Situações de Atendimento reúne, em um único painel, situações que podem exigir ação, acompanhamento ou apenas conhecimento do profissional.

Seu objetivo é facilitar a gestão da rotina do consultório, destacando pendências administrativas, financeiras e relacionadas aos atendimentos, além de permitir acesso rápido às pessoas envolvidas e às ações disponíveis para cada situação.

Os indicadores apresentados nesta tela são atualizados conforme os registros existentes no sistema.

Visão geral da tela

As situações são organizadas por nível de atenção, utilizando cores para facilitar a identificação da prioridade:

• 🔴 Ação imediata: situações que exigem atenção mais rápida.
• 🟡 Atenção: situações relevantes que merecem acompanhamento.
• 🟢 Informativo: situações de caráter informativo ou de menor impacto.

Cada item apresenta uma descrição resumida e, quando aplicável, a quantidade de ocorrências encontradas.

Leitura rápida

Os números exibidos entre parênteses indicam a quantidade de registros encontrados para aquela situação.

Por exemplo, Pagamentos pendentes (25) indica que existem 25 ocorrências que atendem aos critérios dessa situação.

Filtrar por pessoa atendida

Na parte superior da tela, o campo Pessoa atendida permite filtrar as situações de uma pessoa específica.

Esse recurso é útil quando você deseja revisar apenas as pendências, alertas ou informações relacionadas a determinado indivíduo, casal, família ou grupo.

Ao remover o filtro, o painel volta a apresentar as situações gerais encontradas pelo sistema.

🔴 Ação imediata

A coluna Ação imediata reúne situações que podem exigir uma providência mais rápida do profissional.

Entre elas podem aparecer:

• 📝 Registro de realização pendente: Indica atendimentos cuja data já passou, mas que ainda aguardam o registro de realização.

• 📅 Agendamentos não confirmados: Apresenta atendimentos futuros que ainda não possuem confirmação registrada.

• ⚠️ Pagamentos pendentes: Identifica atendimentos com pagamentos vencidos e ainda não quitados.

• 💵 Créditos antecipados: Apresenta créditos previstos ou registrados para pessoas atendidas que ainda possuem alguma situação financeira pendente.

🟡 Atenção

A coluna Atenção reúne situações que não necessariamente exigem uma ação imediata, mas que merecem acompanhamento.

Podem ser apresentadas, entre outras:

• 📝 Anotações clínicas pendentes: Indica atendimentos realizados recentemente que ainda não possuem anotação clínica registrada.

• 📄 Pendências de cadastro: Apresenta pessoas atendidas cujo cadastro possui informações incompletas ou que podem precisar de atualização.

• ❌ Desmarcação de atendimento: Destaca atendimentos que foram cancelados.

• 🔄 Remarcação de atendimento: Destaca atendimentos cuja data ou horário foi alterado.

• ⏳ Vencimento nos próximos 7 dias: Valores em aberto com vencimento próximo (7 dias).

• 📅 Atendimentos prováveis: Apresenta pessoas que tiveram atendimentos recentes, mas ainda não possuem um próximo atendimento agendado.

• 💰 Recebimentos pendentes: Apresenta pessoas para os quais foi gerado uma intenção de pagamento que ainda não foi concluída.

• 🔁 Retomada após longo intervalo: Pessoas sem agendamentos há 60 dias ou mais (possível interrupção do vínculo).

• 📅 Pessoas atendidas sem nenhum agendamento: Identifica pessoas atendidas cadastradas que ainda não possuem atendimento agendado.

• ⚠️ Casais, famílias ou grupos: Reúne situações relacionadas aos atendimentos de casais, famílias ou grupos que merecem atenção do profissional.

🟢 Informativo

A coluna Informativo apresenta situações de menor urgência ou eventos relevantes para conhecimento do profissional.

Podem ser apresentadas, entre outras:

• ✅ Agendamentos confirmados: pessoas atendidas que tiveram atendimento agendado e confirmado com sucesso.

• 💳 Pagamentos feitos nos últimos 7 dias ou antecipados: Referente a pagamentos quitados considerando:

  • pagamentos registrados nos últimos 7 dias; ou
  • pagamentos com data de vencimento futura, desde que o valor pago seja igual ou superior ao valor devido; ou
  • ausência de comunicação prévia para este tipo de aviso.

• 🎂 Aniversários: Destinada à parabenização de aniversários de pessoas atendidas.

Consultando os detalhes de uma situação

Para visualizar os registros relacionados a uma situação, clique na seta → localizada ao lado do item.

Uma janela será aberta com as ocorrências encontradas e, dependendo do tipo de situação, poderão ser apresentadas ações específicas.

As opções disponíveis variam conforme o contexto. Por exemplo, uma situação de agendamento pode permitir confirmação ou envio de solicitação, enquanto uma situação financeira pode direcionar para os créditos ou pagamentos relacionados.

Importante

A tela Situações de Atendimento funciona como um painel de apoio à rotina profissional.

Ela não altera automaticamente atendimentos, registros clínicos, cadastros ou lançamentos financeiros. As ações somente são realizadas quando o profissional utiliza uma das opções disponíveis.

Configurar política de comunicações

A opção Configurar comunicações, localizada na parte superior da tela, permite acessar as configurações relacionadas às mensagens, lembretes e alertas utilizados pelo sistema.

Essas configurações podem influenciar funcionalidades como solicitação de confirmação de atendimento e outras comunicações vinculadas à rotina do consultório.

Sua IA está trabalhando para você

Quando disponível no plano contratado, o painel Sua IA está trabalhando para você apresenta um resumo da utilização dos recursos assistidos por Inteligência Artificial no período.

Podem ser exibidos indicadores como:

• Anotações com IA: quantidade de registros produzidos com apoio de IA;
• Análises de gestão: análises geradas no período;
• Hipóteses: conteúdos assistidos relacionados a hipóteses, planos ou evoluções;
• Tokens usados: volume de conteúdo processado pelos recursos de IA.

Os indicadores têm caráter informativo e permitem acompanhar a utilização dos recursos contratados.

Ao acionar o botão "Detalhes", o sistema mostra maiores detalhes sobre o uso de IA.

Segurança e auditoria

O painel Segurança e auditoria apresenta atividades recentes registradas pelo sistema.

Ele pode exibir operações realizadas, como inclusões e alterações de informações, juntamente com data e horário.

A opção Ver histórico completo permite acessar um conjunto mais amplo dos registros de auditoria disponíveis.

Boa prática

Utilize a tela Situações de Atendimento como um ponto de revisão da rotina: confira primeiro os itens em Ação imediata, depois os itens de Atenção e, por fim, os indicadores Informativos.

Isso ajuda a organizar as prioridades sem precisar consultar separadamente agenda, prontuário, cadastros e financeiro.