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A comunicação entre psicólogo e paciente nunca foi tão intensa.
WhatsApp, e-mail, plataformas digitais e sistemas de gestão ampliaram o contato — mas também criaram novos dilemas clínicos, éticos e operacionais.

Apesar disso, a maioria das plataformas de mercado ainda trata a comunicação como um detalhe técnico, e não como parte estruturante da prática psicológica.

Este artigo analisa os principais problemas enfrentados pelos psicólogos na comunicação com seus pacientes, as limitações das soluções disponíveis e a proposta do eConsult para organizar, proteger e qualificar a comunicação clínica.

Registrar o atendimento é tão parte da psicoterapia quanto a escuta e a intervenção.
Mas quase ninguém fala sobre o peso real disso na rotina clínica. Para entender a importância de um registro bem feito, é fundamental conhecer o conceito de prontuário eletrônico na psicologia.

Muitos colegas migraram para o online usando plataformas genéricas de videoconferência (Google Meet, Zoom).
Elas servem para reuniões — não para clínica.

Nos últimos anos, a psicologia digital deixou de ser promessa para se tornar realidade. Consultas online, prontuários eletrônicos e gestão de agenda já fazem parte da rotina de milhares de profissionais. Mas quando o assunto é videoconferência, ainda vemos erros graves cometidos por sistemas que se apresentam como “completos” para psicólogos.

Muitos desses sistemas optaram por desenvolver sua própria ferramenta de vídeo. À primeira vista, isso parece conveniente: tudo em um único lugar. Mas, na prática, essa escolha pode trazer riscos sérios de segurança, instabilidade e até de descumprimento da LGPD.