Política de Comunicação e Alertas

A Política de Comunicação e Alertas define quando, como e por qual canal o sistema envia mensagens automáticas ou manuais para pacientes ou grupos terapêuticos.

Essas comunicações ajudam a:

• Reduzir faltas em atendimentos

• Lembrar pagamentos e vencimentos

• Manter cadastros atualizados

• Melhorar o relacionamento com o paciente

• Automatizar tarefas administrativas repetitivas

A tela pode ser acessada a partir do painel de configurações.

Estrutura da tela

A tela apresenta uma lista de eventos, cada um representando uma situação específica do sistema que pode gerar comunicação.

Cada item contém:

• Nome do evento

• Descrição do momento em que a mensagem é enviada

• Status da política (ativa/inativa)

• Ações de configuração

Eventos disponíveis e seus significados

🔹 Pendências de cadastro

Envia mensagem ao paciente quando o cadastro está incompleto, solicitando atualização de dados obrigatórios, como:

• E-mail

• Celular

• Data de nascimento

📌 Útil para garantir comunicações futuras e conformidade de dados.

🔹 Agendamento não confirmado

Mensagem enviada para solicitar a confirmação de um atendimento agendado, com link para confirmação.

📌 Ajuda a reduzir faltas e agendas “ociosas”.

🔹 Agendamento confirmado

Mensagem informando que o agendamento foi confirmado com sucesso.

📌 Reforça segurança e profissionalismo no atendimento.

🔹 Desmarcação de atendimento

Notifica o paciente ou grupo quando um atendimento é cancelado.

📌 Evita desencontros e ruídos de comunicação.

🔹 Remarcação de atendimento

Informa alterações de data ou horário de um atendimento já agendado.

🔹 Pagamento feito nos últimos 7 dias ou antecipado

Mensagem informativa sobre:

• Pagamentos realizados nos últimos 7 dias

• Pagamentos feitos de forma antecipada (antes do vencimento)

📌 Reforça transparência financeira com o paciente.

🔹 Vencimento nos próximos 7 dias

Mensagem preventiva para lembrar sobre:

• Valor em aberto

• Vencimento próximo

📌 Ajuda a reduzir inadimplência sem abordagem invasiva.

🔹 Pagamento pendente

Mensagem de cobrança direta, enviada ao paciente ou responsável financeiro.

⚠️ Use com atenção ao tom da mensagem.

🔹 Aniversário

Mensagem de parabenização enviada sobre aniversário do paciente. Ele é mostrada de 15 dias antes a 15 dias após o aniversário.

📌 Humaniza o relacionamento.

🔹 Atendimento provável

Mensagem a pacientes que tiveram atendimento no mês anterior e que ainda não possuem atendimento agendado no mês atual.

📌 Incentiva retorno terapêutico.

🔹 Recebimento pendente

Notificação quando existe intenção de pagamento registrada, mas ainda não concluída.

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Nos cards de paciente, grupo e atendimento, existe a opção 🔔 (alertas).

Essa opção funciona como um histórico de eventos e comunicações relacionados àquele paciente, grupo ou atendimento.

Sempre que ocorrer um dos eventos configurados na Política de Comunicação e Alertas — como confirmação de agendamento, lembretes, cobranças, pendências de cadastro ou outras notificações — o sistema:

• Registra automaticamente o evento

• Exibe um indicativo visual no card correspondente

• Armazena a ocorrência no histórico de alertas

Ao clicar no ícone 🔔, o usuário poderá:

• Visualizar todas as ocorrências registradas

• Identificar o tipo de evento

• Conferir quando a comunicação foi gerada

• Entender o contexto do alerta relacionado ao paciente, grupo ou atendimento

Essa funcionalidade permite acompanhar facilmente tudo o que já foi comunicado, trazendo mais controle, transparência e rastreabilidade para o atendimento e para a gestão.