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Teleatendimento

O eConsult possui integração nativa com o Daily.co, uma plataforma moderna, estável e segura para teleatendimento profissional.
Essa integração foi projetada para que o psicólogo realize consultas online diretamente pelo eConsult, sem depender de aplicativos externos, instalações ou configurações complexas.

Com o Daily.co, você conta com:

  • Áudio e vídeo de alta qualidade
  • Conexão estável e criptografada
  • Compatibilidade com computadores, tablets e celulares
  • Interface simples e intuitiva, tanto para o profissional quanto para o paciente

Requisitos​

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário possuir uma conta ativa no Daily.co, devidamente integrada ao eConsult.
Você pode consultar o passo a passo para configurar essa integração aqui.

Criando e acessando uma sala de teleatendimento​

  1. Clique no botão Atendimento no card do atendimento desejado.

  2. Verifique se o atendimento está configurado como “Remoto”.

    atenção

    A funcionalidade de teleatendimento está disponível somente para atendimentos remotos.

  3. Clique em “Teleatendimento”.

  4. O sistema fechará a tela e exibirá o botão “Teleatendimento” em azul, indicando que a sala está disponível:

    Tela da sala de teleatendimento

    Visão mobile

    Tela da sala de teleatendimento

    Visão desktop

    Tela da sala de teleatendimento

  5. Clique sobre essa opção para abrir a sala virtual de teleatendimento Daily.co.

Dentro da sala de teleatendimento​

Ao acessar a sala, você verá o horário agendado e os seguintes controles:

  • Ligar/Desligar câmera – ativa ou desativa a câmera do seu dispositivo.
  • Ativar/Desativar microfone – ativa ou desativa o microfone.
  • Pessoas – exibe os participantes conectados à sala.
  • Conversa – abre o chat integrado.
  • Definições – permite ajustar câmera e microfone.
  • Convidar – envia convites por e-mail.
  • Link – copia o link da sessão para compartilhamento manual.
  • Sair – permite sair sem encerrar a sessão.
  • Encerrar – finaliza definitivamente o teleatendimento.

O link de teleatendimento pode ser:

  1. Enviado automaticamente por e-mail, se o paciente possuir e-mail cadastrado; ou
  2. Copiado manualmente, utilizando o botão “Link” na tela da sala.

O paciente acessa a sessão diretamente pelo navegador, sem precisar instalar aplicativos, criar conta ou realizar login.

Segurança e conformidade​

A integração com o Daily.co segue rigorosamente os princípios de sigilo profissional e conformidade com a LGPD:

  • Criptografia ponta a ponta (E2EE)
  • Links únicos e intransferíveis por sessão
  • Nenhum dado audiovisual armazenado pelo eConsult
  • Controle total do profissional sobre início e término da sessão

🔒 O eConsult não grava, processa ou armazena conteúdo audiovisual, garantindo ética e privacidade no atendimento psicológico.

💡 Dicas práticas
  • Antes do atendimento, teste câmera e microfone com o botão “Reproduzir som de teste”.
  • Mantenha o navegador atualizado (Chrome, Edge ou Safari).
  • Utilize fones de ouvido para mais privacidade e melhor qualidade de áudio.
  • Evite conexões Wi-Fi públicas ou instáveis.
  • O paciente pode acessar pelo celular, basta abrir o link em qualquer navegador moderno.

Durante o atendimento​

Durante a sessão online, o psicólogo pode:

  • Iniciar e gerenciar a videoconferência diretamente pelo eConsult.
  • Acessar e editar dados do paciente, incluindo cadastro, prontuário, atendimentos, faturas e anotações clínicas.
  • Registrar avaliações psicológicas, anotações, arquivos anexos e marcadores clínicos diretamente durante a sessão.

🔒 Todos os dados e registros da consulta são criptografados e visíveis apenas ao psicólogo.

Planos e limites do Daily.co​

O Daily.co oferece:

  • 10.000 minutos gratuitos por mês, o que equivale aproximadamente a:
    • 5 atendimentos de 1 hora por dia, durante todos os dias úteis.

Caso ultrapasse o limite gratuito, é possível contratar planos adicionais diretamente no site Daily.co.

Análise da funcionalidade​

O módulo de Teleatendimento do eConsult é conceitualmente bem resolvido e tecnicamente robusto.

⚙️ Design funcional​

  • Integração direta com o fluxo clínico — o teleatendimento é uma extensão natural do agendamento, sem exigir telas ou módulos externos.
  • Experiência unificada — link, prontuário, notas e encerramento fazem parte do mesmo fluxo.
  • Interface responsiva — ideal para psicólogos em home office ou deslocamento.

🔒 Segurança e ética​

  • O uso do Daily.co assegura criptografia ponta a ponta (E2EE).
  • Links são únicos por sessão e controlados exclusivamente pelo profissional.
  • O eConsult não grava vídeos nem áudios, garantindo conformidade com o CFP e a LGPD.

💡 Usabilidade​

  • Fluxo de um clique para iniciar.
  • Botão azul com feedback visual imediato.
  • Integração com notificações por e-mail/WhatsApp e opção de link manual.
  • Recomendação futura: adicionar um pré-check técnico (teste automático de áudio/vídeo) para usuários menos experientes.

📈 Escalabilidade e operação​

  • O limite gratuito de 10 mil minutos/mês cobre a maioria das práticas individuais.
  • Clínicas podem ampliar capacidade adquirindo recursos adicionais.
  • O sistema já está preparado para múltiplos profissionais em diferentes contas Daily.

Conclusão​

O Teleatendimento via Daily.co no eConsult oferece uma experiência integrada, prática e ética, mantendo o foco no que realmente importa:
o cuidado psicológico, a privacidade do paciente e o sigilo profissional.

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