Teleatendimento

A integração com o Daily.co permite realizar sessões online com segurança e conformidade ética. O eConsult gera links de videoconferência exclusivos, sem necessidade de instalação, garantindo sigilo, estabilidade e praticidade no atendimento remoto.

O que é o teleatendimento no eConsult?

É o recurso que permite ao psicólogo realizar atendimentos online diretamente pelo eConsult, utilizando a integração segura com a plataforma Daily.co, sem necessidade de instalar aplicativos externos.

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Qual plataforma o eConsult utiliza para teleatendimento?

O eConsult utiliza o Daily.co — uma plataforma moderna, estável e segura de videoconferência profissional, com criptografia ponta a ponta e compatibilidade com computadores, tablets e celulares.

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Preciso instalar algum aplicativo para usar o teleatendimento?

Não. Tanto o psicólogo quanto o paciente acessam a sala diretamente pelo navegador, sem necessidade de instalação ou criação de contas.

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Como o link de acesso é enviado ao paciente?

O eConsult gera automaticamente um link único e seguro para cada sessão, que pode ser enviado automaticamente por e-mail ou copiado manualmente pelo profissional para envio via WhatsApp ou outro meio.

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Posso fazer teleatendimentos pelo celular?

Sim. O eConsult e o Daily.co são totalmente compatíveis com navegadores móveis em Android e iOS, permitindo atendimento em qualquer lugar com conexão estável.

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O teleatendimento está disponível para qualquer tipo de sessão?

Não. A funcionalidade é exclusiva para atendimentos remotos. É necessário que o tipo de atendimento esteja configurado como 'Remoto' para que o botão de teleatendimento apareça.

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Como ativar o teleatendimento no eConsult?

Basta criar uma conta no Daily.co, copiar sua API Key no painel de desenvolvedores e configurá-la em 'Configurações > Integrações > Daily.co (Teleatendimento)'. Após salvar, as videochamadas podem ser iniciadas diretamente pelo eConsult.

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As sessões de teleatendimento são gravadas?

Não. O eConsult não grava nem transcreve sessões online. Essa decisão é ética e técnica, em conformidade com as normas do CFP, preservando o sigilo e a espontaneidade do encontro clínico.

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O teleatendimento cumpre as exigências éticas do CFP?

Sim. A integração respeita as resoluções do CFP sobre atendimento psicológico online, garantindo confidencialidade, registro responsável e ausência de armazenamento audiovisual.

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Como é garantida a segurança das chamadas?

As salas são criadas com links únicos e criptografia ponta a ponta (E2EE). Nenhum dado audiovisual é armazenado, e o controle da sessão é exclusivo do profissional.

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Qual a qualidade das chamadas no teleatendimento?

O Daily.co oferece áudio e vídeo de alta qualidade, com estabilidade de conexão e desempenho otimizado mesmo em redes domésticas, garantindo uma experiência fluida para ambas as partes.

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Há limites de uso no teleatendimento?

O plano gratuito do Daily.co inclui 10.000 minutos mensais — o equivalente a cerca de 5 sessões de uma hora por dia útil. Se necessário, o profissional pode contratar planos adicionais diretamente na plataforma.

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O eConsult armazena as gravações ou áudios das sessões?

Não. Nenhum áudio, vídeo ou transcrição é armazenado pelo eConsult ou pela integração com o Daily.co. Apenas metadados essenciais (data, hora e responsável) são mantidos para registro clínico.

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O que fazer se o paciente não conseguir acessar o link?

Verifique se o link foi corretamente enviado e se o paciente está usando um navegador compatível (Chrome, Edge ou Safari). Caso o problema persista, gere um novo link pelo botão 'Copiar link' no eConsult.

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Posso utilizar o teleatendimento com minha própria conta Daily.co?

Sim. O eConsult permite que o psicólogo integre sua conta pessoal do Daily.co, garantindo autonomia e controle sobre o uso e custos dos minutos de videoconferência.

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O paciente precisa criar conta para participar da sessão?

Não. O acesso é feito com um link direto e único, sem necessidade de login, cadastro ou instalação de aplicativo.

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É permitido transcrever ou registrar a fala do paciente?

O eConsult não grava nem transcreve atendimentos. A plataforma Daily.co, utilizada para o teleatendimento, possui recursos opcionais de gravação e transcrição, mas o eConsult **não os recomenda**. Segundo o CFP, gravar ou transcrever sessões sem consentimento expresso do paciente é **vedado** e pode comprometer o sigilo profissional.

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O teleatendimento pode ser usado para grupos terapêuticos?

Sim. O teleatendimento do eConsult pode ser utilizado para sessões em grupo, desde que todos os participantes recebam o link seguro da sala criada pelo Daily.co. No entanto, a conta gratuita da Daily.co possui limitações de minutos e número de participantes, sendo recomendado verificar os planos de assinatura caso realize atendimentos coletivos com frequência.

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Posso personalizar a sala de teleatendimento?

Não no momento. As salas são geradas automaticamente pelo eConsult com base na integração padrão do Daily.co, garantindo simplicidade e segurança. Futuras atualizações poderão oferecer opções de personalização.

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O eConsult oferece suporte em caso de instabilidade nas chamadas?

Sim. O suporte do eConsult auxilia na verificação de integração e configuração. Problemas específicos da conexão do Daily.co devem ser resolvidos diretamente com o suporte da plataforma.

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